Políticas Corporativas de MUNDO SWEET S.A.S.
I. Política Integral para el Tratamiento de Datos Personales
En cumplimiento de las disposiciones normativas consagradas en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, MUNDO SWEET S.A.S. establece el presente marco regulatorio para la administración de información personal. Al acceder y aceptar los términos aquí dispuestos, el titular otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado para que la organización proceda con el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades legítimas de la operación mercantil.
Esta autorización faculta a MUNDO SWEET S.A.S., así como a sus aliados estratégicos y proveedores vinculados, para el uso de la información estrictamente en el marco de funciones comerciales, administrativas y de servicios derivadas de la actividad de comercio electrónico y atención en canales físicos. El tratamiento se regirá bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, seguridad y acceso restringido, garantizando en todo momento el derecho fundamental al buen nombre y la intimidad.
Finalidades del Tratamiento: Los datos recolectados serán destinados exclusivamente a la gestión operativa de transacciones (compras, pedidos y garantías), el mantenimiento de canales de comunicación para la difusión de novedades y promociones, la ejecución de análisis de mercado y comportamiento del consumidor, y el cumplimiento estricto de las obligaciones legales, contables y tributarias vigentes.
Derechos y Canales de Ejercicio: El titular de la información conserva el derecho inalienable de conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos, así como de revocar la autorización o presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para tales efectos, la compañía dispone de los siguientes canales oficiales:
- Correo electrónico: mundosweetredes@gmail.com
- Líneas de atención WhatsApp: +57 302 407 3751 | +57 320 686 9103
II. Protocolo de Cambios, Devoluciones y Régimen de Garantías
MUNDO SWEET S.A.S. busca garantizar la satisfacción del consumidor mediante un sistema de cambios y garantías sujeto a condiciones técnicas de preservación del producto.
Condiciones de Aceptación: Para la procedencia de cualquier cambio, el artículo debe encontrarse en su estado original: sin evidencia de uso, lavado o modificación, conservando íntegras sus etiquetas y empaques. Es requisito sine qua non la presentación de la factura de compra original.
Términos y Restricciones:
- Plazos: El cliente cuenta con un término de 15 días calendario desde la compra para reclamaciones generales. No obstante, las reclamaciones por faltantes deben notificarse en un plazo máximo de 8 días.
- Logística: Los costos de transporte derivados del cambio serán asumidos por el cliente, salvo en eventos de error en el despacho imputables a la empresa.
- Exclusiones por Higiene: Por razones de salubridad, no se admiten cambios en artículos de uso personal o infantil directo como bañeras, extractores, chupas, bacinillas o prendas de uso corporal.
- Garantías Especiales: Se advierte que artículos de gran volumen o eléctricos (como comedores, coches o sillas eléctricas) no cuentan con garantía. En los casos donde proceda la garantía, el tiempo de respuesta oscila entre 8 y 20 días hábiles.
- Límite de Transacciones: Se autoriza un máximo de tres (3) eventos de cambio por cliente.
Atención al Público: Los trámites se centralizan en la sede física de Itagüí, Antioquia, o vía WhatsApp, en el horario de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.. Durante el periodo de temporada alta (diciembre), el horario se restringe de 10:00 a.m. a 1:00 p.m..
Esta autorización faculta a MUNDO SWEET S.A.S., así como a sus aliados estratégicos y proveedores vinculados, para el uso de la información estrictamente en el marco de funciones comerciales, administrativas y de servicios derivadas de la actividad de comercio electrónico y atención en canales físicos. El tratamiento se regirá bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, seguridad y acceso restringido, garantizando en todo momento el derecho fundamental al buen nombre y la intimidad.
Finalidades del Tratamiento: Los datos recolectados serán destinados exclusivamente a la gestión operativa de transacciones (compras, pedidos y garantías), el mantenimiento de canales de comunicación para la difusión de novedades y promociones, la ejecución de análisis de mercado y comportamiento del consumidor, y el cumplimiento estricto de las obligaciones legales, contables y tributarias vigentes.
Derechos y Canales de Ejercicio: El titular de la información conserva el derecho inalienable de conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos, así como de revocar la autorización o presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para tales efectos, la compañía dispone de los siguientes canales oficiales:
- Correo electrónico: mundosweetredes@gmail.com
- Líneas de atención WhatsApp: +57 302 407 3751 | +57 320 686 9103
III. Política de Distribución y Logística de Envíos
La compañía dispone de una infraestructura logística para asegurar la entrega eficiente de mercancías a nivel local y nacional.
Cobertura y Tiempos de Entrega:
- Valle de Aburrá: Se ofrece servicio de domicilio con un tiempo estimado de entrega de 1 a 2 días hábiles.
- Territorio Nacional: Los envíos al resto de Colombia se realizan a través de la transportadora Interrapidisimo, con términos de entrega de 3 a 5 días hábiles.
Seguimiento y Costos: El costo del servicio de transporte se determinará con base en el destino geográfico y el peso volumétrico del paquete. Para envíos nacionales, el cliente podrá efectuar el seguimiento mediante el número de guía suministrado al momento de la compra. Para consultas sobre el estado de domicilios locales, se habilitan las líneas de WhatsApp corporativas.